A pessoa perguntou o preço e sumiu
Alguém manda mensagem perguntando quanto custa, a recepção responde, e a conversa morre ali. Quase nunca porque achou caro.
Quase ninguém decide na primeira mensagem
A conversa que chega no WhatsApp da clínica quase nunca começa pronta. Chega "quanto custa a limpeza?", chega "vocês fazem preenchimento?", chega "bom dia" sozinho, às 22h de um sábado. Nenhuma dessas mensagens tem informação suficiente para virar um horário na agenda, e todas exigem que alguém volte a escrever pelo menos duas vezes até saber o que a pessoa realmente procura.
Esse vai e volta é o trabalho comercial da clínica, e ele é feito nas beiradas. Entre um paciente e outro, no intervalo do almoço, à noite no sofá. Quando a semana aperta, ele simplesmente para. E o que para de andar não avisa: a conversa fica lá, aberta, sem ninguém sentir falta dela.
O resultado é que a clínica não perde paciente por atender mal. Perde por parar no meio.
O problema não é filtrar quem chega, é ordenar o que chega
Existe uma forma antipática de vender isso, e ela circula bastante no mercado: dizer que a inteligência artificial "filtra curiosos" e faz você atender "só quem vale a pena". A gente não escreve dessa forma, e não é delicadeza. É que quem cuida de gente lê isso e sente repulsa, com razão. Ninguém que trabalha com saúde quer um sistema que decide quem merece ser atendido.
O ganho real é outro e é bem menos glamouroso: ordem. A mesma quantidade de gente continua chegando, e todo mundo continua sendo atendido. O que muda é que a conversa chega organizada na sua agenda em vez de chegar como um bloco de mensagens soltas que alguém precisa decifrar depois.
Essa distinção importa também porque muda o que você mede. A pergunta deixa de ser "quantos curiosos eu filtrei" e passa a ser "de tudo que chegou, quanto virou horário marcado". A fórmula dessa segunda está em como calcular a taxa de agendamento.
O que a Malu descobre antes de oferecer um horário
A Malu é a inteligência artificial comercial da Triagefy. Ela atende no mesmo número de WhatsApp que a clínica já usa, com o nome e o tom de voz que você definir, e sempre se identifica como assistente virtual quando o paciente pergunta se está falando com uma pessoa.
Dentro da conversa, sem formulário e sem interrogatório, ela descobre quatro coisas:
O que a pessoa procura
Não "um horário", mas qual serviço, qual região, qual queixa trouxe ela até aqui. É a diferença entre agendar uma avaliação e agendar a coisa errada.
Com que urgência
É para essa semana, é para depois do décimo terceiro, é "só estou vendo". As três respostas são legítimas e as três mudam o que a clínica faz em seguida.
Quando ela pode vir
Dia e turno. É a informação que mais falta quando uma conversa chega no colo da recepção, e é a que mais custa recuperar.
Se já é paciente da casa
Muda tudo. Muda o serviço oferecido, muda o profissional, muda a conversa.
Com isso na mão, a Malu consulta a agenda de verdade, com os horários que realmente estão livres, e oferece o que existe. Não oferece horário que já foi ocupado há duas horas.
O que a sua equipe recebe
Quando a conversa chega na sua recepção, ela já vem com o pedido montado: quem é, o que quer, para quando pode, o que já foi conversado. Ninguém precisa rolar quarenta mensagens para descobrir se aquela pessoa quer clareamento ou canal.
E quando o assunto sai do comercial, a Malu passa a conversa para a equipe. Pergunta clínica, negociação fora da tabela, paciente irritado, caso delicado: isso é trabalho de gente e continua sendo de gente. O paciente que está na frente do balcão também continua sendo da sua equipe, do começo ao fim.
Tudo o que foi conversado fica registrado no cadastro da pessoa, em onde cada paciente parou, junto com a agenda e o histórico. Não existe conversa que só uma pessoa da clínica viu.
E quando a conversa para mesmo assim
Boa parte das conversas para. A pessoa lê, não responde, e nada acontece. É aqui que a Triagefy é diferente da maioria das ferramentas que atendem WhatsApp de clínica, porque a maioria delas termina o trabalho exatamente nesse ponto.
Quem não respondeu entra numa sequência de recontato. Espaçada, com o tom da clínica, e ela para sozinha no instante em que a pessoa volta a escrever ou pede para não receber mais. Não é um disparo de cobrança. É um retorno, no tom da clínica, dado no momento em que ninguém tinha como dar.
Se o seu caso é especificamente o orçamento enviado que ficou sem retorno, essa página trata só disso. Se é a segunda mensagem em geral, a que ninguém manda, o assunto está em o segundo contato. E a mecânica das sequências, com os cinco momentos que disparam cada uma, está em o retorno que ninguém lembra de dar.
O que a Malu não faz, e é bom você saber antes
Ela nunca dá diagnóstico, nunca indica tratamento ou procedimento, nunca dá orientação clínica e nunca lê o prontuário do paciente. Isso não é uma configuração que dá para afrouxar com o tempo, é uma regra fixa da plataforma. É também o que torna o produto defensável na frente de um conselho profissional. O detalhe inteiro está em atendimento com a IA sabendo a hora de parar.
Ela também não cobra sinal no plano de entrada. Cobrança de sinal exige que o dinheiro caia direto na conta da clínica, o que depende de uma conexão bancária que existe só na linha Performance. No Profissional a Malu marca, mas não cobra. Preferimos escrever isso aqui do que deixar você descobrir no segundo mês.
O aviso antes da consulta existe desde agosto de 2026, com 7 dias, 24 horas ou 2 horas de antecedência, conforme a clínica configurar. E a recuperação depois continua sendo o núcleo: quem faltou é chamado de volta para remarcar. O que a gente não faz é prometer número. Não medimos redução de falta e não vamos publicar percentual.
Como isso entra na clínica
No mesmo número de WhatsApp que a sua clínica já usa e já divulga. Não tem número novo, não tem aparelho novo, não tem placa nova na porta.
A promessa de prazo é uma só, e vale para tudo: no ar em até 48 horas úteis, contadas da assinatura. São 30 dias de garantia, e se não fizer sentido devolvemos o valor pago. Não há fidelidade.
O plano de entrada é o Profissional, R$ 397 por mês, sem teto de conversa, de mensagem ou de paciente. Se a sua clínica é maior que isso, com vários profissionais e verba de mídia rodando, a conversa é outra e está em planos e preços. E se a pergunta de fundo é quem deveria estar fazendo esse trabalho hoje, quem faz o comercial da sua clínica trata disso.
Perguntas frequentes
A Malu decide quem merece ser atendido?
Não. Ela não descarta ninguém e não classifica paciente por potencial de compra. O que ela faz é entender o que a pessoa procura, com que urgência e para quando, e entregar isso organizado para a sua equipe. Todo mundo que escreve é atendido. O que muda é a ordem e o contexto, não quem passa pela porta.
A Malu cobra sinal para segurar o horário?
No Profissional, o plano de R$ 397, não. Cobrança de sinal está na linha Performance, e o motivo é técnico: só faz sentido cobrar se o dinheiro cair direto na conta da clínica, e isso depende de uma conexão bancária que existe apenas nessa linha. No plano de entrada a Malu marca o horário, e a cobrança segue como a clínica já faz hoje.
E se a pessoa perguntar algo clínico no meio da conversa?
A Malu passa a conversa para a sua equipe na hora. Ela não responde pergunta clínica em nenhuma hipótese, nem se você autorizar, porque esse limite é fixo na plataforma e não é uma opção de configuração. O comercial continua andando, e o que é clínico fica com quem responde por isso.
Quantas vezes ela insiste com quem não respondeu?
A sequência é espaçada e você define o tom e o intervalo. Ela para sozinha no momento em que a pessoa responde, marca um horário ou pede para não receber mais mensagens. Não existe teto de mensagens na assinatura, mas existe bom senso na régua: a intenção é dar um retorno, não perseguir ninguém.
Quanto tempo até estar funcionando?
No ar em até 48 horas úteis, contadas da assinatura. O que leva esse tempo é conectar o WhatsApp da clínica, carregar os serviços e a agenda e ajustar o tom de voz da Malu. Se o dono estiver presente com o celular da clínica na mão, costuma ficar pronto no mesmo dia.
Quem dá o retorno em quem perguntou e sumiu?
Se quiser, a gente faz essa conta com os números da sua clínica na própria conversa. No ar em até 48 horas úteis, 30 dias de garantia, sem fidelidade.