Não é um menu de digite 1, é uma conversa que termina em horário marcado
Quem procura clínica escreve como fala. Um menu de opções obriga a pessoa a traduzir o que ela quer para o vocabulário do sistema, e boa parte desiste no meio do caminho.
Por que o robô de menu não resolve numa clínica
Menu de digite 1, 2, 3 obriga o paciente a adivinhar em qual opção o caso dele cabe
Sem ligação com a agenda, o robô oferece horário que já foi ocupado há duas horas
Cada mensagem é lida isolada, então a pessoa repete a mesma informação três vezes
Quando a conversa para no meio, ninguém volta nela, e ela fica aberta sem alguém sentir falta
Uma conversa que entende, consulta a agenda e marca
A Malu é a inteligência artificial comercial da Triagefy. Ela atende no mesmo número que a clínica já usa, com o nome e o tom de voz que você definir, e sempre se identifica como assistente virtual quando o paciente pergunta se está falando com uma pessoa.
Conversa escrita em português de gente
Sem menu rígido. A pessoa escreve como escreveria para a recepção, e a resposta vem no tom que a clínica definiu.
A agenda que ela consulta é a de verdade
Ela oferece o horário que está livre agora, com sincronização nos dois sentidos com a Google Agenda.
O pedido chega organizado
O que a pessoa procura, com que urgência, quando pode vir e se já é paciente da casa. Ninguém precisa rolar quarenta mensagens.
Passa para a equipe quando é de gente
Pergunta clínica, negociação fora da tabela ou pedido para falar com uma pessoa saem da automação na hora.
Pela API oficial do WhatsApp Business
A Triagefy é registrada junto à Meta como provedora de tecnologia para essa API. É o canal que a própria Meta mantém para empresas.
O retorno em quem parou de responder
A conversa que morreu no meio entra numa sequência de recontato, que para sozinha quando a pessoa volta a escrever.
Robô de menu e a Malu
Tradicional
Triagefy
Perguntas frequentes
Funciona para qualquer tipo de clínica?
Sim. O que a Malu conhece são os serviços que você cadastra, a sua agenda e o tom de voz que você define. Estética, harmonização, odontologia, psicologia, nutrição, fisioterapia e consultório de um profissional só usam a mesma base, com o vocabulário de cada uma.
Preciso de um número novo de WhatsApp?
Não. É o mesmo número que a clínica já usa e já divulga, conectado à API oficial do WhatsApp Business. Não tem número novo, não tem aparelho novo.
E se ela não souber responder algo?
Ela passa a conversa para a sua equipe e diz isso ao paciente, sem sumir no meio da frase. Qualquer pessoa da equipe também pode assumir a conversa pelo painel a qualquer momento, o que interrompe o que a Malu estava conduzindo.
Ela responde dúvida clínica?
Nunca, e isso não é configurável. A Malu não dá diagnóstico, não indica tratamento, não dá orientação clínica e não lê o prontuário. Qualquer pergunta clínica vai para a sua equipe. O limite inteiro está descrito em atendimento com a IA sabendo a hora de parar.
Quanto custa?
O plano de entrada é o Profissional, R$ 397 por mês, sem teto de conversa, de mensagem ou de paciente. Cobrança de sinal não está nele: ela é exclusiva da linha Performance, porque depende de uma conta conectada para o dinheiro cair direto na conta da clínica.
Quem responde o WhatsApp da clínica às 22h de um sábado?
No mesmo número que você já divulga. No ar em até 48 horas úteis, 30 dias de garantia, sem fidelidade.