1. Definições
Para os fins destes Termos de Uso, aplicam-se as seguintes definições:
Plataforma
O sistema Triagefy, incluindo site, aplicação web, APIs e integrações.
Clínica
Pessoa jurídica ou profissional de saúde que contrata a Triagefy para gestão de atendimento.
Paciente
Pessoa física que interage com uma Clínica por meio do WhatsApp ou outras funcionalidades da Plataforma.
Usuário
Qualquer pessoa que acesse ou utilize a Plataforma, incluindo funcionários de Clínicas e visitantes do site.
IA
Modelos de inteligência artificial utilizados pela Plataforma para automação de atendimento administrativo.
2. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar a Plataforma Triagefy, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.
Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, solicitamos que não utilize a Plataforma. O uso continuado após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos.
Se você está utilizando a Plataforma em nome de uma Clínica ou empresa, declara que possui autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.
3. Descrição do Serviço
A Triagefy oferece uma plataforma de CRM médico que inclui:
CRM integrado ao WhatsApp
Gestão centralizada de conversas com pacientes via WhatsApp Business API, com histórico completo e organização por status.
Qualificação automatizada por IA
Inteligência artificial que analisa conversas, identifica intenções e qualifica leads automaticamente, priorizando o atendimento.
Agendamento inteligente
Sistema de agendamento com confirmação automática, lembretes e gestão de disponibilidade.
Landing pages para clínicas
Páginas personalizadas para captação de pacientes com analytics integrado.
A disponibilidade e funcionalidades específicas podem variar conforme o plano contratado pela Clínica.
4. Cadastro e Conta
Para utilizar a Plataforma como funcionário de uma Clínica, é necessário criar uma conta. Ao se cadastrar, você concorda em:
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
- Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta
- Ser responsável por todas as atividades realizadas com sua conta
A Triagefy utiliza o serviço Clerk para autenticação. Ao criar uma conta, você também concorda com os termos do provedor de autenticação.
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou que apresentem atividade suspeita.
5. Uso Aceitável
Ao utilizar a Plataforma, você concorda em:
Permitido
- Utilizar a Plataforma para gestão legítima de atendimento médico
- Comunicar-se com pacientes que consentiram com o contato
- Utilizar a IA para automação administrativa conforme as diretrizes
- Personalizar templates de mensagens dentro das políticas do WhatsApp
Proibido
- Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam)
- Utilizar a Plataforma para fins ilegais ou fraudulentos
- Tentar acessar dados de outras clínicas ou pacientes
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou copiar o software
- Utilizar a IA para fornecer diagnósticos ou orientações médicas
- Compartilhar credenciais de acesso com terceiros
6. Inteligência Artificial
A Plataforma utiliza inteligência artificial para automação de tarefas administrativas. É importante que as Clínicas e Usuários compreendam:
Limitações
A IA é uma ferramenta auxiliar e pode cometer erros. Suas respostas são geradas com base em modelos estatísticos e não substituem o julgamento profissional humano.
Sem aconselhamento médico
A IA NÃO fornece diagnósticos, tratamentos ou qualquer tipo de orientação médica. Perguntas clínicas dos pacientes são direcionadas ao profissional de saúde responsável.
Supervisão humana
A Clínica é responsável por supervisionar as interações da IA com seus pacientes. O profissional pode intervir, corrigir ou desativar a IA a qualquer momento.
Responsabilidade da Clínica
A Clínica é a responsável final pelo conteúdo enviado aos seus pacientes, incluindo mensagens geradas pela IA. Cabe à Clínica configurar e supervisionar os templates e scripts utilizados.
7. Integração WhatsApp
A Plataforma utiliza a WhatsApp Business API da Meta. Ao utilizar esta funcionalidade, a Clínica concorda em:
- Cumprir as Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp
- Utilizar apenas templates de mensagens aprovados pela Meta
- Obter consentimento dos pacientes antes de iniciar conversas
- Respeitar as janelas de atendimento (24h) para mensagens de sessão
- Não utilizar o WhatsApp para envio de spam ou conteúdo proibido
A Triagefy atua como Provedor de Tecnologia da Meta e pode ter a integração suspensa caso uma Clínica viole as políticas do WhatsApp. Nesse caso, a Triagefy não será responsável por prejuízos decorrentes da suspensão.
8. Propriedade Intelectual
Propriedade da Triagefy
A Plataforma, incluindo seu código-fonte, design, algoritmos de IA, marca, logotipo e toda a documentação associada, são propriedade exclusiva da Triagefy / Zeratus. Nenhuma disposição destes Termos transfere qualquer direito de propriedade intelectual ao Usuário.
Conteúdo do Usuário
A Clínica mantém a propriedade de seus dados, templates, configurações e conteúdo inserido na Plataforma. Os dados dos pacientes pertencem aos pacientes e são tratados conforme a Política de Privacidade.
Licença de uso
A Clínica concede à Triagefy uma licença limitada, não exclusiva e revogável para processar seu conteúdo com a finalidade exclusiva de fornecer os serviços contratados.
9. Pagamentos e Assinatura
- A Plataforma opera sob modelo de assinatura mensal ou anual, conforme o plano escolhido pela Clínica
- Os valores e funcionalidades de cada plano estão disponíveis na página de preços
- A cobrança é realizada automaticamente no início de cada período de faturamento
- Em caso de inadimplência, o acesso à Plataforma poderá ser suspenso após notificação prévia
- A Clínica pode cancelar a assinatura a qualquer momento, mantendo o acesso até o final do período já pago
- Reajustes de preço serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias
10. Limitação de Responsabilidade
Na extensão máxima permitida por lei:
- A Plataforma é fornecida “como está” (as is), sem garantias de que funcionará de forma ininterrupta ou livre de erros
- A Triagefy não se responsabiliza por decisões clínicas tomadas por profissionais de saúde com base em informações da Plataforma
- A responsabilidade total da Triagefy por qualquer reclamação será limitada ao valor pago pela Clínica nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação
- Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou danos consequenciais
- Eventos de força maior (incluindo, mas não se limitando a, falhas de infraestrutura da Meta/ WhatsApp, desastres naturais, pandemias ou ações governamentais) isentam a Triagefy de responsabilidade durante sua ocorrência
11. Rescisão
Pela Clínica
A Clínica pode rescindir o contrato a qualquer momento, cancelando sua assinatura. O acesso será mantido até o final do período de faturamento vigente.
Pela Triagefy
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, das políticas do WhatsApp, ou por determinação legal. Notificaremos a Clínica com antecedência de 30 dias, exceto em casos de violação grave.
Após a rescisão
Após o encerramento, a Clínica terá 30 dias para solicitar a exportação de seus dados. Findo esse prazo, os dados serão eliminados conforme nossa política de retenção.
12. Disposições Gerais
Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código Civil, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Foro
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Independência das cláusulas
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
Cessão
A Clínica não poderá ceder ou transferir seus direitos sob estes Termos sem consentimento prévio por escrito da Triagefy. A Triagefy pode ceder seus direitos a empresas do mesmo grupo econômico.
Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail contato@triagefy.io ou consulte nossa página de contato.