A pessoa escreve às 21h, e o horário já está marcado quando você abre o painel

Boa parte das mensagens que pedem horário chega fora do momento em que alguém pode parar para responder. Chega enquanto tem uma pessoa na frente do balcão, chega no meio de um atendimento, chega às nove da noite e chega no sábado.

E responder não é uma mensagem só. É perguntar o que a pessoa procura, olhar a agenda, oferecer dois horários, esperar, e voltar quando ela responde três horas depois com uma pergunta nova. São seis idas e vindas espalhadas por um dia inteiro, para marcar uma consulta.

Ninguém na clínica está fazendo isso errado. O trabalho simplesmente não cabe entre um paciente e outro, e o paciente que está na frente do balcão ganha sempre, como tem que ser.

Esta é a parte que separa marcar de fingir que marcou. A Malu, a inteligência artificial comercial da Triagefy, não trabalha com uma lista de horários possíveis. Ela lê o que está livre agora e oferece só isso.

A agenda sincroniza com a Google Agenda nos dois sentidos, então o bloqueio que o profissional colocou no celular dele aparece aqui, e o horário marcado aqui aparece lá. É o que impede a situação clássica de duas pessoas marcadas no mesmo horário porque cada uma foi marcada num lugar diferente.

Mais de um profissional cabe na mesma tela, cada um com a própria agenda, e existe a visão consolidada da clínica. Serviço sem profissional fixo funciona: a pessoa marca com quem estiver livre.

Dentro da conversa, sem formulário e sem interrogatório, ela precisa de quatro coisas:

• Qual serviço a pessoa procura, com o nome que ele tem no seu catálogo.
• Com que urgência, porque para esta semana e para depois do décimo terceiro mudam o que a clínica faz em seguida.
• Quando ela pode vir, dia e turno. É a informação que mais falta quando a conversa chega no colo da recepção.
• Se já é paciente da casa, o que muda o serviço oferecido e o profissional.

Com isso na mão ela oferece o que existe e marca. Cada tipo de atendimento tem a própria duração e as próprias regras, então primeira vez, retorno, sessão e procedimento não competem pelo mesmo encaixe.

Quando o assunto sai do operacional, a conversa vai para a sua equipe. Pergunta clínica, negociação fora da tabela ou pedido para falar com uma pessoa saem da automação na hora. O detalhe desse limite está em atendimento com a IA sabendo a hora de parar.

Se você precisa bloquear um horário em cima da hora, bloqueie no painel ou na Google Agenda. A Malu para de oferecer aquele horário no mesmo instante.

Se a pessoa quer remarcar, ela conduz dali: entende o que mudou, olha a agenda e oferece outro dia. Remarcar não cria uma consulta nova, muda o horário da mesma consulta.

E desde agosto de 2026 existe o aviso antes da consulta, pelo WhatsApp, em três antecedências: 7 dias, 24 horas e 2 horas. A clínica liga as que quiser, e a de 24 horas pergunta se está confirmado e oferece remarcar. Ele depende do WhatsApp da clínica conectado, dos modelos aprovados pela Meta e da antecedência ligada na configuração. O detalhe inteiro está em lembrete e confirmação de consulta.

Ela não cobra sinal para segurar o horário no plano de entrada. Cobrança de sinal depende de o dinheiro cair direto na conta da clínica, e isso existe só na linha Performance. No Profissional a Malu marca, e a cobrança segue como a clínica já faz hoje.

E não existe percentual de redução de falta nesta página. A gente não mede isso e não vai publicar um número. O que dá para dizer com honestidade é que reduzir falta tem duas alavancas, avisar antes e recuperar depois, e as duas estão em falta na consulta tem duas alavancas.

No mesmo número de WhatsApp que a clínica já usa e já divulga. Não tem número novo, não tem aparelho novo.

O plano de entrada é o Profissional, R$ 397 por mês, sem teto de conversa, de mensagem ou de paciente. No ar em até 48 horas úteis, contadas da assinatura, com 30 dias de garantia e sem fidelidade. As duas linhas estão em planos e preços.