Onde cada paciente parou

Faça o teste na sua clínica. Escolha três pessoas que entraram em contato na semana passada e pergunte, sem consultar ninguém, em que pé está cada uma. Quem perguntou o preço e não voltou. Quem marcou e ainda não veio. Quem faltou.

Se a resposta depende de abrir o celular da recepção, procurar a conversa e ler de cima para baixo, a informação existe mas não está disponível. É uma diferença que só aparece quando quem sabe não está por perto: de folga, em atendimento, ou simplesmente com o celular no bolso do outro turno.

E ela custa duas vezes. Custa quando a clínica repete uma pergunta que o paciente já respondeu, o que passa a impressão de descaso. E custa quando ninguém percebe que uma conversa parou, porque conversa parada não reclama.

Na Triagefy cada pessoa ocupa uma posição num funil visual: quem acabou de chegar, quem já disse o que procura, quem tem horário marcado, quem foi atendido, quem está em acompanhamento.

A diferença em relação a uma planilha de funil é que ninguém precisa mover cartão. A posição muda sozinha conforme o que acontece na conversa e na agenda. Quando a Malu marca um horário, a pessoa anda. Quando o horário passa e ela não veio, a pessoa anda. Quando ela responde a um recontato, a pessoa anda.

É isso que faz o painel refletir a clínica de verdade em vez de refletir a disciplina de quem alimenta a planilha. Funil que depende de alguém lembrar de atualizar é funil que está errado até o final da primeira semana. O que o mercado chama de CRM para clínicas é isso, com uma diferença importante: aqui ele nasce da conversa, não de um formulário de cadastro.

Cada pessoa tem uma ficha, e nela fica tudo: as mensagens trocadas, de qualquer horário e de qualquer pessoa da equipe, os horários agendados, os que ela faltou, os serviços que já fez, as anotações da equipe.

A caixa de entrada é única. Não existe conversa que só o celular de uma pessoa viu, e não existe conversa que morre quando alguém troca de aparelho. Quem tem permissão para ver, vê.

E dá para saber quem escreveu o quê. Uma resposta da Malu aparece marcada como resposta da Malu. Uma resposta digitada pela equipe aparece marcada como da equipe, com o canal de onde saiu. Isso importa mais do que parece no dia em que alguém precisa entender o que foi combinado com um paciente.

A agenda da Triagefy é a agenda que a Malu consulta antes de oferecer horário. Não é uma cópia, não é uma lista de horários possíveis, é o que está livre agora.

Ela sincroniza com a Google Agenda nos dois sentidos, então o bloqueio que o profissional colocou no celular dele aparece aqui, e o horário marcado aqui aparece lá. É o que impede a situação clássica de dois pacientes marcados no mesmo horário porque cada um foi marcado num lugar diferente.

Mais de um profissional cabe na mesma tela, cada um com a própria agenda, e existe também a visão consolidada da clínica. Serviço sem profissional fixo funciona: a pessoa marca com quem estiver livre.

Quando um horário abre em cima da hora, a leitura correta é buraco na agenda, e a saída rápida é o encaixe. Quem faltou e virou horário vazio é assunto de paciente faltou e agora.

O acesso é por função. Recepção, profissional, gestor e dono enxergam recortes diferentes do mesmo sistema, e quem configura isso é a clínica.

Toda alteração relevante fica registrada numa trilha de auditoria, com quem fez e quando. As conexões são criptografadas e as credenciais de integração ficam criptografadas no banco. Se for preciso excluir os dados de um paciente, existe canal para isso.

Sendo direto sobre o que a gente não tem: a Triagefy não tem certificação SOC 2 nem ISO 27001, e isso está no nosso plano, não no nosso presente. A gente prefere listar os controles que existem a afirmar que os seus dados estão seguros, porque a segunda frase não significa nada e a primeira dá para conferir.

Ninguém troca de sistema para começar do zero. A Triagefy tem importação assistida do que a clínica já tem: planilha, arquivo CSV, arquivo de agenda, e até PDF em alguns casos.

A importação é revisada antes de entrar. Você vê o que vai ser criado, o que parece duplicado e o que ficou incerto, e decide linha a linha ou em lote. Ninguém carrega mil e duzentos cadastros no escuro.

Isso vale para pacientes, para a agenda e para os serviços. E não exige abandonar o sistema atual no primeiro dia: dá para rodar em paralelo até a clínica se sentir segura.

O painel mostra volume de atendimento por tipo, taxa de falta e conversão do funil. É o suficiente para responder as perguntas que um dono faz no fim do mês sem abrir planilha.

Agora o limite, escrito com clareza. O módulo de gestão financeira, com faturamento, contas a receber e a pagar, orçamentos, estoque e relatórios financeiros, está na linha Performance, não no plano de entrada. E existe um relatório que ainda não entregamos em nenhuma linha: o ranking pelo serviço específico do catálogo, do tipo "qual procedimento vendeu mais no mês". Hoje o agrupamento é por tipo de atendimento. Está em desenvolvimento e a gente não coloca prazo aqui.

Para calcular a taxa de agendamento da sua clínica com os seus próprios números, sem depender de estatística de fornecedor, a fórmula está em como calcular a taxa de agendamento.

O painel não é um produto separado. Ele é onde tudo que a Malu faz aparece: o atendimento descrito em a pessoa perguntou o preço e sumiu, os retornos descritos em o retorno que ninguém lembra de dar, e o registro clínico descrito em atendimento com a IA sabendo a hora de parar.

No ar em até 48 horas úteis, contadas da assinatura. São 30 dias de garantia e não há fidelidade. O plano de entrada é o Profissional, R$ 397 por mês, com 5 usuários e sem teto de conversa, mensagem ou paciente. A linha Performance tem usuários ilimitados e o módulo de gestão. As duas estão em planos e preços.

Se a sua dúvida é menos sobre o sistema e mais sobre quem executa o comercial na sua clínica hoje, quem faz o comercial da sua clínica é a página que trata disso.