O retorno que ninguém lembra de dar
Toda clínica tem uma lista invisível: quem pediu informação e não voltou, quem faltou, quem desmarcou, quem sumiu. Ninguém escreveu essa lista, e é por isso que ela cresce.
Isso não é falta de esforço, é falta de função
Pergunte na sua clínica quem dá retorno em quem sumiu. A resposta honesta, na maioria absoluta dos casos, é "ninguém", ou então "a gente tenta". As duas respostas são a mesma resposta.
A recepção não é culpada disso. Ela recepciona, atende telefone, organiza a agenda, resolve o encaixe de última hora, e no intervalo disso ainda faz o comercial da clínica. O segundo trabalho nunca foi combinado com ela e não cabe no dia. Quando a semana aperta, o que cai primeiro é sempre o retorno, porque é a única tarefa que ninguém vai cobrar hoje.
O dono também não é culpado. Ele não sente falta de mensagem respondida. Ele sente que a clínica atende bem e que o faturamento não acompanha, e não consegue nomear o motivo. O motivo é que a clínica tem atendimento e não tem comercial. Se essa é a conversa que você está tendo consigo mesmo, quem faz o comercial da sua clínica trata só disso.
Cinco momentos que disparam um retorno sozinhos
A Triagefy tem cinco gatilhos de recontato. Todos eles são pós-evento, sem exceção. Isso não é uma seleção de marketing: é literalmente a arquitetura do produto, e é o motivo de a gente descrever a Triagefy como o comercial que continua trabalhando depois que a clínica para.
Depois que a conversa não virou agendamento
A pessoa perguntou, recebeu resposta e sumiu. A sequência retoma o assunto dias depois, do ponto exato onde parou, com o serviço que ela tinha perguntado. Não é um "oi, tudo bem?" genérico.
Depois que faltou
O horário passou e a pessoa não veio. Em vez de a falta virar só um buraco na agenda de ontem, ela vira uma conversa hoje, oferecendo remarcar. O passo a passo dessa situação está em paciente faltou e agora.
Depois que desmarcou
Desmarcar não é faltar. Quem avisa que não vem está sinalizando que quer vir em outro dia, e é o recontato mais barato que existe. Quase nenhuma clínica trata isso como um evento próprio, e quase nenhum fornecedor escreve sobre ele.
Depois da consulta
O retorno de acompanhamento, a revisão, a segunda sessão. Aqui ele nasce do próprio atendimento concluído, no intervalo que a clínica configurar. Se o conceito ainda não está claro, quando chamar o paciente para retorno explica sem jargão.
Depois que passou tempo demais desde a última vez
Cada serviço tem um relógio próprio. Limpeza, aplicação, revisão, manutenção. Quando esse relógio estoura, a pessoa é chamada de volta com a razão certa, não com uma promoção genérica.
Como uma sequência se comporta de verdade
Uma sequência de recontato na Triagefy não é um disparo. É uma conversa que continua.
As mensagens são espaçadas, escritas no tom que você configurou para a Malu, e saem do mesmo número que a clínica já usa. Se a pessoa responder, a sequência para na hora e a conversa vira atendimento normal, com a Malu entendendo o que ela quer e consultando a agenda de verdade. Se ela marcar, a sequência para. Se ela pedir para não receber mais, a sequência para e a preferência fica registrada no cadastro.
Não existe teto de mensagens na assinatura. Nenhum plano limita conversa, mensagem ou paciente. Assinatura fixa, use à vontade.
O que você configura uma vez são as regras: quando disparar, com que intervalo, o que oferecer e quando desistir. Depois disso a plataforma roda sozinha para a base inteira, sem ninguém repetir o processo paciente por paciente. Na linha Performance essas regras ganham ramificação, com condição e desvio, para clínicas que precisam de caminhos diferentes por serviço ou por profissional.
O que a Triagefy não faz, escrito aqui de propósito
O lembrete de consulta passou a existir em agosto de 2026. A clínica escolhe entre 7 dias, 24 horas e 2 horas antes, e o de 24 horas pede confirmação e oferece remarcar. Ele depende de três coisas que vale saber antes: WhatsApp da clínica conectado, modelo de mensagem aprovado pela Meta, e o gatilho ligado na configuração.
A gente escreve os pré-requisitos numa página de vendas porque é exatamente o tipo de coisa que você descobriria sozinho no segundo mês. E porque metade do mercado vende lembrete como se ele resolvesse falta sozinho. Não resolve: avisar antes e recuperar depois são duas alavancas diferentes, e a maior parte das clínicas só usa a primeira. Aqui as duas estão no mesmo lugar, sem promessa de percentual, porque esse número a gente não mede.
Se reduzir falta antes que ela aconteça é o seu problema número um, você precisa saber disso antes de assinar, e não depois. Se o seu problema é que ninguém corre atrás de nada depois que o evento acontece, é aqui que a gente resolve.
Quem escreve as mensagens, e como elas soam
A Malu tem nome, tom de voz e regras próprias, definidos por você. A clínica pode manter o nome dela ou trocar por outro. O registro pode ser mais formal ou mais próximo, dependendo do público que a clínica atende.
Ela se identifica como assistente virtual sempre que o paciente pergunta se está falando com uma pessoa. Isso não é opcional e não é negociável, e é uma das razões pelas quais o produto passa numa conferência de conselho profissional.
E existe um limite duro sobre o conteúdo: a Malu nunca dá diagnóstico, nunca indica tratamento, nunca dá orientação clínica e nunca lê o prontuário. Se a conversa vira assunto clínico, ela passa para a equipe. O limite inteiro está descrito em atendimento com a IA sabendo a hora de parar.
O que você enxerga no painel
Cada sequência ativa aparece no painel, com quem está dentro dela, em que etapa, e o que aconteceu depois. Quem respondeu, quem marcou, quem pediu para parar.
Isso está ligado ao cadastro do paciente, à agenda e ao funil, no mesmo lugar. Se a pergunta que você faz na segunda-feira é "onde essa pessoa parou", a resposta mora em onde cada paciente parou.
Recontato é um a um, para quem teve um evento. Quando o alvo é a base inteira que não é chamada há meses, o mecanismo é outro e está em a base que não é chamada há meses. E a versão em linguagem natural do problema, sem produto, está em o segundo contato.
Onde isso entra na clínica
No mesmo número de WhatsApp que a clínica já usa. No ar em até 48 horas úteis, contadas da assinatura, com 30 dias de garantia e sem fidelidade.
O plano de entrada é o Profissional, R$ 397 por mês, com todos os cinco gatilhos inclusos e sem teto de uso. Não é uma versão reduzida do motor: os cinco momentos estão lá desde o primeiro dia. A linha Performance acrescenta ramificação nos fluxos, cobrança de sinal com o dinheiro caindo direto na conta da clínica, usuários ilimitados e módulo de gestão. Os dois estão lado a lado em planos e preços.
Perguntas frequentes
O que é um recontato automático, na prática?
É uma sequência de mensagens que nasce de um evento real da clínica: uma conversa que parou, uma falta, um cancelamento, uma consulta concluída ou um serviço cujo prazo de retorno venceu. Cada sequência tem o seu próprio roteiro e o seu próprio objetivo, e sai pelo mesmo WhatsApp que a clínica já usa, no tom que você definiu.
A Triagefy manda lembrete 24 horas antes da consulta?
Manda, desde agosto de 2026, e você escolhe a antecedência entre 7 dias, 24 horas e 2 horas. O de 24 horas pede confirmação e oferece remarcar se não der mais. Ele exige o WhatsApp da clínica conectado e o modelo de mensagem aprovado pela Meta, o que leva alguns dias na primeira vez. E continua existindo todo o recontato depois do evento, que é onde a plataforma nasceu: depois que faltou, depois que desmarcou, depois da consulta, depois que a conversa parou e depois que passou tempo demais desde a última vez.
Isso não incomoda o paciente?
As mensagens são espaçadas e param sozinhas no instante em que a pessoa responde, marca ou pede para não receber mais. A preferência fica registrada no cadastro e é respeitada dali em diante. O tom e o intervalo são definidos por você, então uma clínica que atende um público mais reservado configura uma régua mais discreta.
Tem limite de mensagens por mês?
Não. Nenhum plano tem teto de conversa, de mensagem ou de paciente. A assinatura é fixa e o uso é livre.
Preciso escrever cada mensagem de cada sequência?
Você define as regras uma vez, e a Malu conduz a conversa a partir delas com o tom da clínica. Dá para revisar e reescrever o que quiser, e dá para deixar como está. O que não dá é ficar dependendo de alguém lembrar de mandar, que é exatamente o ponto em que o retorno some hoje.
E se a clínica preferir dar o retorno à mão em alguns casos?
Continua podendo. Qualquer pessoa da equipe assume a conversa a qualquer momento pelo painel, e a sequência para quando isso acontece. A automação existe para cobrir o que não estava sendo coberto, não para tirar a conversa das mãos de quem quer conduzi-la.
Quem manda a segunda mensagem na sua clínica?
Se a resposta for ninguém, é exatamente esse pedaço que a Malu assume. No ar em até 48 horas úteis, 30 dias de garantia, sem fidelidade.