A base que não é chamada há meses
Gente que já veio, já pagou, já confiou, e simplesmente parou de aparecer. Chamar essas pessoas de volta é a coisa mais barata que uma clínica pode fazer, e quase sempre é a última.
O ativo mais barato da clínica já está no cadastro
Quanta gente já passou pela sua clínica e não volta há mais de um ano? Quase ninguém sabe responder, e é esse o ponto.
Trazer alguém novo custa dinheiro. Anúncio, agência, tempo de resposta, tempo de conversa. Trazer alguém de volta custa uma mensagem.
A diferença não é só de custo. Quem já foi atendido conhece a clínica, sabe onde fica, já confiou uma vez e não precisa ser convencido de nada. A conversa começa a três quartos do caminho, e o que falta é normalmente um motivo e uma data.
O problema é que ninguém consegue fazer isso à mão. Um cadastro de mil e duzentos pacientes vira uma planilha, a planilha vira uma tarde, a tarde nunca chega, e no ano seguinte a lista está maior. A tarefa não é difícil, é grande. E tarefa grande sem dono é tarefa que não acontece.
Chamar de volta não é disparar para todo mundo
A pior versão disso é uma mensagem igual para o cadastro inteiro. Ela irrita quem esteve na clínica na semana passada, confunde quem nunca fez aquele serviço, e ensina o resto a ignorar o número da clínica para sempre.
A Triagefy separa a base pelo que já está registrado nela: qual serviço a pessoa fez, quando foi a última vez que ela veio, com qual profissional, em que etapa do funil ela parou, se chegou a agendar. A partir disso a campanha vai para um recorte com um motivo real por trás.
É a diferença entre "estamos com condições especiais este mês" e "faz oito meses da sua última limpeza". A segunda mensagem não é mais criativa, é mais verdadeira. A pessoa reconhece o próprio caso na frase.
A segmentação sai direto da base da Triagefy. Não precisa montar planilha à parte, não precisa exportar nada, não precisa passar por três ferramentas.
Base parada não é a mesma coisa que paciente que sumiu
Essas duas situações se parecem e exigem coisas diferentes, então vale separar com clareza.
Paciente que sumiu é a pessoa que estava numa conversa aberta com a clínica agora, perguntou alguma coisa, recebeu resposta e parou de responder. Isso é do tamanho de um retorno individual, é urgente, e resolve em dias. O tratamento está em o segundo contato e o termo está definido em paciente sumiu.
Base parada é a pessoa que não tem conversa aberta nenhuma. Ela foi atendida, o ciclo fechou, e faz seis, doze, dezoito meses. Não tem nada pendente. O que existe é o tempo passando. Isso é do tamanho de uma campanha, é planejável, e resolve em lotes.
Usar campanha para quem acabou de perguntar o preço soa frio e desperdiça uma conversa quente. Usar retorno individual para mil e duzentos cadastros não escala. As duas coisas existem na Triagefy e servem para momentos diferentes. A mecânica do retorno individual está em o retorno que ninguém lembra de dar.
Quem responde cai numa conversa, não num formulário
Aqui está a parte que a maioria das ferramentas de disparo não tem. Ela manda, alguém responde, e a resposta cai num lugar que ninguém olha até a tarde seguinte.
Na Triagefy a resposta cai na Malu, que já está lá. Ela entende o que a pessoa quer, consulta a agenda de verdade, oferece o horário que existe e marca. Se o assunto vira clínico ou delicado, passa para a sua equipe imediatamente.
Ou seja, a campanha não termina no envio. Ela termina no horário marcado, ou numa conversa que ficou registrada no cadastro com o que foi dito. A pessoa que respondeu à meia-noite de um domingo não espera até segunda para ser atendida.
Pela API oficial da Meta, e o que isso significa de verdade
Os disparos saem pela WhatsApp Business API oficial, usando modelos de mensagem aprovados pela Meta, dentro das regras que ela publica. A Triagefy é registrada junto à Meta como provedora de tecnologia para essa API.
O que isso significa em português: você está usando o canal que a própria Meta mantém para empresas, em vez de uma ferramenta não oficial que simula um celular. É a diferença entre estar dentro das regras e estar torcendo.
O que isso não significa: garantia. A gente não escreve "zero risco de banimento" porque essa frase não é honesta e nenhum fornecedor pode sustentá-la. Quem manda mensagem demais, para quem não pediu, com conteúdo que gera denúncia, tem problema em qualquer canal. O que a API oficial faz é te colocar do lado certo da regra e dar previsibilidade. O resto depende de como a clínica usa.
E toda pessoa pode pedir para não receber mais. Quando isso acontece, a preferência fica registrada no cadastro e é respeitada em todas as campanhas seguintes, sem depender de ninguém lembrar.
O que dá para ler depois
Cada campanha registra o que aconteceu: para quantas pessoas foi, quantas responderam, quantas marcaram, e de qual recorte veio cada agendamento.
Isso é útil menos como relatório e mais como decisão. Se uma campanha traz mais gente que a outra, você para de discutir e passa a repetir a que trouxe. A leitura dos números vive no mesmo painel do funil e da agenda, descrito em onde cada paciente parou.
Quem quiser conferir a conta pelo lado da clínica, sem depender de número de fornecedor, encontra a fórmula em como calcular a taxa de agendamento.
Onde isso entra na clínica
Campanha para a base está no plano de entrada, o Profissional, R$ 397 por mês, sem teto de conversa, de mensagem ou de paciente na assinatura. O WhatsApp tem os próprios limites de envio por janela, definidos pela Meta, e a plataforma respeita esses limites. No ar em até 48 horas úteis, contadas da assinatura, com 30 dias de garantia e sem fidelidade.
Se além de chamar de volta quem já veio a clínica quer trazer gente nova, existe uma camada de serviço acima da assinatura: o pacote Crescimento, em que o nosso time cria e opera os anúncios da clínica, e o paciente cai direto no mesmo funil onde a Malu já está. O escopo é fechado caso a caso e a verba de mídia fica com a clínica. Está descrito em Crescimento.
A comparação entre as duas linhas de assinatura está em planos e preços.
Perguntas frequentes
Preciso ter uma lista pronta para disparar uma campanha?
Não. A segmentação sai direto do cadastro da Triagefy: por serviço realizado, por tempo desde o último atendimento, por profissional ou por etapa do funil. Não é preciso montar planilha, exportar contato nem passar por uma ferramenta de terceiro.
Meu número corre risco de ser bloqueado?
Os disparos usam a API oficial do WhatsApp Business, com modelos de mensagem aprovados pela Meta, e a Triagefy é registrada junto a ela como provedora de tecnologia. Isso te coloca dentro das regras do canal, que é o melhor que existe. Ninguém pode prometer risco zero: quem manda em excesso para quem não pediu tem problema em qualquer plataforma. A API oficial dá previsibilidade, não imunidade.
Qual a diferença entre campanha e recontato automático?
Recontato nasce de um evento de uma pessoa: ela faltou, desmarcou, não respondeu, concluiu uma consulta. Campanha nasce de um recorte da base: quem fez determinado serviço e não volta há tantos meses. O primeiro é um a um e imediato. O segundo é em lote e planejado. A Triagefy faz os dois, e usar o errado para cada caso é o que faz a mensagem soar fria.
Com que frequência dá para chamar a mesma pessoa?
Você controla a frequência e o intervalo mínimo entre contatos, e a plataforma respeita quem já pediu para não receber mais. A recomendação prática é que cada mensagem tenha um motivo específico do caso daquela pessoa. Campanha sem motivo é o que ensina o paciente a ignorar o número da clínica.
O paciente pode pedir para sair?
Sim, e basta ele escrever isso na conversa. A preferência fica registrada no cadastro dele e passa a valer para todas as campanhas seguintes, sem depender de alguém marcar nada à mão.
Serve para clínica que atende convênio?
Serve, com um ajuste de expectativa. Campanha funciona melhor onde a clínica define o próprio motivo de retorno, o que é mais comum no particular. Em operação de convênio ela costuma render mais em retorno de acompanhamento e em serviços particulares dentro da mesma clínica.
Quantas pessoas na sua base não são chamadas há um ano?
Se ninguém sabe responder, esse é o ponto. No ar em até 48 horas úteis, 30 dias de garantia, sem fidelidade.