As palavras que a recepção usa todo dia
Encaixe, buraco na agenda, sumiu, sinal. Cada verbete começa pela definição em uma frase e continua com a operação: quem chamar, em que ordem, o que registrar.
O que é encaixe na agenda
Encaixe é colocar um paciente num horário que não estava aberto. Entenda os dois tipos de encaixe e como decidir, em quatro perguntas, se dá para encaixar.
LerBuraco na agenda: o que fazer com o horário que abriu
O horário abriu e falta pouco tempo. De onde vem o buraco na agenda, o que fazer nos primeiros quarenta minutos e a ordem certa de chamar quem estava esperando.
LerPaciente desmarcou em cima da hora: o que fazer
Desmarcar não é faltar. O que fazer com o paciente que avisou, como remarcar na mesma conversa e o que fazer com o horário que sobrou, sem perder a relação.
LerLista de espera na clínica: como montar e como usar
Lista de espera serve para uma coisa: quando um horário abrir, saber em trinta segundos quem chamar. Os campos que ela precisa ter e a ordem certa de chamada.
LerRetorno pós-consulta: quando chamar o paciente
Retorno é a próxima vez que o paciente precisa voltar, definida por quem atendeu. Quando chamar, onde o retorno se perde e o que escrever na mensagem.
LerPaciente sumiu: o que fazer quando alguém para de responder
O paciente estava conversando e parou de responder. Por que isso acontece, quantas vezes voltar, com que espaçamento, o que escrever e quando parar.
LerTaxa de agendamento: o que é e como calcular a sua
Taxa de agendamento é quantas pessoas que procuram a clínica saem com horário marcado. A fórmula, o que entra em cada lado da conta e como medir em duas semanas.
LerSinal de consulta: o que é e como cobrar
Sinal é o valor pago antes para reservar o horário e abatido do total. A base legal das arras, a diferença para taxa de cancelamento e o que escrever antes de cobrar.
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