A avaliação aconteceu, o orçamento saiu, e a pessoa nunca mais respondeu

Entre a avaliação e a data marcada existe um intervalo que quase nenhuma clínica administra. A pessoa saiu satisfeita, levou o orçamento, disse que ia ver com a família, e sumiu.

Quase nenhum orçamento leva um não. Ele leva um vou ver, um me manda por escrito, um vou conversar em casa. Depois não tem data. E do lado da clínica ele sai do radar no mesmo instante em que é enviado, porque não existe tela onde ele fique piscando nem alguém cuja função seja voltar nele.

O trabalho de avaliar e montar o orçamento já foi feito e já foi pago em tempo, o mais caro que a clínica tem. O que falta é a conversa seguinte. Isso não é falta de esforço, é falta de função.

Vale saber como fazer isso à mão antes de comprar qualquer coisa. Se a sua clínica fizer só isso, com disciplina, o resultado muda:

1. Dois dias depois do envio, retome pelo item exato do orçamento, e não pelo valor total. A pessoa lembra do procedimento, não do número.
2. Uma semana depois, ofereça a conversa que o orçamento não tem: dividir em etapas, começar pelo que é prioridade, ver o parcelamento. Preço quase nunca é a objeção real, prazo é.
3. Três semanas depois, encerre com a porta aberta, dizendo até quando o valor está garantido. Encerrar bem é o que permite voltar daqui a seis meses sem constrangimento.

São três mensagens espaçadas, sem cobrança. É pouco trabalho por orçamento e é muito trabalho no volume de uma semana cheia, que é exatamente o motivo de isso não acontecer.

É esse pedaço que a Malu, a inteligência artificial comercial da Triagefy, assume. Ela retoma pelo mesmo WhatsApp da clínica, no tom que você definiu, e para sozinha no instante em que a pessoa responde, marca ou pede para não receber mais. O detalhe está em o orçamento que ficou sem resposta.

Uma agenda cirúrgica cria blocos longos em que ninguém da equipe pode parar para escrever. A mensagem que chega ali é respondida horas depois, ou no dia seguinte.

A Malu atende dentro desse intervalo: entende qual procedimento a pessoa procura, com que urgência, quando ela pode vir e se já é paciente da casa, consulta a agenda que está no ar e marca a avaliação. Quando a conversa chega na sua recepção, ela já vem com o pedido montado.

E quando o assunto sai do operacional, ela passa para a equipe. Pergunta clínica, negociação fora da tabela, caso delicado ou pedido para falar com uma pessoa.

Desde agosto de 2026 a Triagefy manda lembrete pelo WhatsApp em três antecedências: 7 dias, 24 horas e 2 horas antes. A clínica liga as que quiser e escreve o próprio texto de cada uma.

Para uma agenda cirúrgica o de 7 dias é o que mais rende, porque ainda dá tempo de virar remarcação sem buraco. O de 24 horas é o único que faz uma pergunta: diz que é amanhã, no horário, e oferece remarcar se não der mais.

Ele depende do WhatsApp da clínica conectado, dos modelos de mensagem aprovados pela Meta e da antecedência ligada na configuração. E não existe percentual de redução de falta nesta página, porque a gente não mede isso e não vai publicar um número. O detalhe inteiro está em lembrete e confirmação de consulta.

Aqui é onde página de fornecedor costuma prometer o que não pode entregar, então vale ser exato.

O que a Malu faz depois do atendimento é operacional: chamar para o retorno no intervalo que a clínica configurar, oferecer o horário que está livre e marcar. Se a clínica tiver uma orientação padronizada por escrito, ela entrega aquele texto como texto da clínica, sem interpretar e sem adaptar ao caso.

O que ela não faz é acompanhamento clínico. Ela não faz checagem de sintomas, não avalia evolução, não classifica gravidade, não dá orientação de cuidado por conta própria e não lê o prontuário. Qualquer relato desse tipo passa para a sua equipe na hora. Isso é regra fixa da plataforma e não uma configuração, e é o que torna o produto defensável na frente de um conselho profissional. O limite inteiro está em atendimento com a IA sabendo a hora de parar.

Em procedimento de alto valor o sinal é a alavanca mais forte que existe, e não adianta fingir o contrário. Também não adianta vender isso sem os limites.

Cobrança de sinal é exclusiva da linha Performance. O motivo é técnico: só faz sentido cobrar se o dinheiro cair direto na conta da clínica, e isso depende de uma conta conectada que existe apenas nessa linha, com 2% de taxa da plataforma. No Profissional a Malu marca o horário e a cobrança segue como a clínica já faz hoje.

E há um limite maior, dito antes de você perguntar: hoje essa cobrança sai por cartão. O PIX não está disponível na nossa cobrança, porque o processador de pagamento que a gente usa nunca liberou esse meio para a nossa conta. A troca por um processador brasileiro está decidida e ainda não foi implementada, e a gente não dá data para o que não está construído.

A Triagefy trabalha ao lado do que você já usa. Ela inclui prontuário em formato SOAP, mas dá para manter o seu e usar a plataforma pelo lado comercial e de agenda, com importação assistida e revisada do que já existe.

Cada profissional tem agenda e funil próprios, mais a visão consolidada da clínica. No mesmo número de WhatsApp que a clínica já divulga, no ar em até 48 horas úteis, contadas da assinatura, com 30 dias de garantia e sem fidelidade.

O plano de entrada é o Profissional, R$ 397 por mês, com 5 usuários e sem teto de conversa, de mensagem ou de paciente. A linha Performance acrescenta cobrança de sinal, fluxos com ramificação, usuários ilimitados e o módulo de gestão. As duas estão em planos e preços.