O canal que a Meta mantém para empresas, no número que a clínica já divulga
A Triagefy é registrada junto à Meta como provedora de tecnologia para a WhatsApp Business API. É o que permite equipe inteira num número só, histórico que não some e envio programado.
O que costuma dar errado com WhatsApp não oficial
Ferramenta que simula um celular está fora das regras publicadas pela Meta, e isso não é uma questão de sorte
A conversa vive presa a um aparelho, e some quando a pessoa troca de celular ou sai da clínica
Sem histórico compartilhado, a clínica repete uma pergunta que o paciente já respondeu
Um número por profissional, e o paciente sem saber para qual deles escrever
Um número, a equipe inteira, e o histórico preso ao cadastro
É o mesmo número que a clínica já usa e já divulga, conectado à API oficial. A Malu atende dentro dele, e qualquer pessoa da equipe assume a conversa pelo painel quando quiser.
O canal oficial, com o que isso significa
A Triagefy é registrada junto à Meta como provedora de tecnologia para essa API. Você fica do lado certo das regras que a própria Meta publica.
A Malu atende dentro dele
Ela entende o que a pessoa procura, consulta a agenda que está no ar e marca, com o nome e o tom de voz que a clínica definir.
A equipe inteira num número só
Recepção, profissionais e gestão atendem pelo mesmo número, com acesso separado por função e visibilidade compartilhada.
Histórico que não mora num aparelho
Toda mensagem fica presa ao cadastro do paciente, com quem escreveu cada linha e por qual canal ela saiu.
Modelos de mensagem aprovados pela Meta
Mensagem enviada antes de o paciente escrever exige modelo aprovado. Os do lembrete vão para aprovação na instalação, e a Meta leva o tempo dela.
Sem teto de uso na assinatura
Nenhum plano limita conversa, mensagem ou paciente. Os limites de envio por janela são os da própria Meta, e a plataforma os respeita.
Ferramenta não oficial, e a API oficial
Tradicional
Triagefy
Perguntas frequentes
O que é a WhatsApp Business API, e por que ela importa numa clínica?
É a versão que a Meta mantém para empresas que precisam de mais de um atendente no mesmo número, histórico compartilhado e envio programado. É diferente do aplicativo WhatsApp Business, que é feito para uso manual em um aparelho. Sem ela não existe lembrete automático nem campanha para a base.
Posso manter o número que a clínica já divulga?
Na maioria dos casos, sim, e é o caminho normal. Não tem número novo, não tem aparelho novo e não tem placa nova na porta. A nossa equipe acompanha a conexão junto com você.
Meu número corre risco de ser bloqueado?
Usar a API oficial te coloca dentro das regras do canal, que é o melhor que existe. Ninguém pode prometer risco zero, e desconfie de quem promete: quem manda em excesso para quem não pediu, com conteúdo que gera denúncia, tem problema em qualquer plataforma. A API oficial dá previsibilidade, não imunidade.
Quanto tempo leva para ficar no ar?
No ar em até 48 horas úteis, contadas da assinatura. O que leva esse tempo é conectar o WhatsApp da clínica, carregar os serviços e a agenda e ajustar o tom de voz da Malu. A aprovação dos modelos de mensagem pela Meta é o único passo que não depende da gente.
O custo das mensagens está incluído?
A assinatura é fixa e não tem teto de conversa, de mensagem ou de paciente. O que existe são os limites de envio por janela definidos pela própria Meta, e a plataforma respeita esses limites. Você não vai precisar contar mensagem no fim do mês.
O número é o mesmo. O que muda é quem responde nele
Conectado à API oficial, com a equipe inteira dentro. No ar em até 48 horas úteis, 30 dias de garantia, sem fidelidade.